wtorek, 17 lipca 2012

Czy dobry sprzedawca powinien być asertywny


Dobry sprzedawca powinien wykazywać się wieloma cechami. Przede wszystkim musi on być osobom kulturalną, wysławiać się poprawnie. Powinien opanować swoje emocje podczas spotkania z trudnym klientem. 

Nie jest to prosta sprawa dlatego też tak wiele osób rezygnuje z zawodu sprzedawcy. Być może dlatego że nie znali do tej pory umiejętności która jest bardzo ważna w tym zawodzie i pozwala się w nim długo utrzymać. Tą umiejętnością jest asertywność nie koniecznie w stosunku do klientów ale również do pracodawców.

Sprzedawca powinien znać swoje prawa i nie pozwalać pracodawcy na dodawanie mu obowiązków których nie powinien wykonywać .W tym przypadku umiejętność wykorzystania poznanych technik asertywności jest bardzo ważna (jeśli ich brakuje, zawsze można udać się na trening asertywności). Nie można zgadzać się na wszystko o co prosi nas szef, jeśli dane prośby wykraczają albo poza nasze obowiązki albo poza nasze kompetencje. Każdy pracownik ma swoje prawa i powinien wymagać od pracodawcy by ich przestrzegał. Sprzedawca powinien przede wszystkim znać techniki asertywności. Ważne jest by wziąć udział w szkoleniu dotyczącym konkretne asertywności i niczego więcej. Dzięki temu mamy możliwość poznania nie tylko teorii ale również praktyki.

Ćwiczenia praktyczne doskonale pozwalają na to byśmy mogli utrwalić poznaną wiedzę. Nie można jedynie iść na kurs , wysłuchać go i na tym zakończyć, należy podejść do sprawy odpowiedzialnie i w każdej nadarzającej się okazji trenować poznane umiejętności.


Dobry sprzedawca umie zachować się kulturalnie jednak czasem jego dobra wola jest wykorzystywana przez klientów którzy próbują wykorzystać jego dobrą wolę i proszę o załatwienie spraw które sami powinni zrobić. Sprzedawcy bardzo często na prośbę klienta wykonują telefony w sprawie reklamacji co nie jest w ich zakresie obowiązków. Dlatego każdy sprzedawca powinien umieć być asertywnym.

Brak komentarzy:

Prześlij komentarz