Asertywność i kształtowanie postawy

Twój wizerunek, wymaga zmian, jeśli nie czujesz się na siłach by sprostać jakiemuś zadaniu, nawet zawodowemu? Zalecam ci poprawę takiego zachowania, przecież musisz umiejętnie dążyć do określonego celu, tego się od ciebie wymaga. Asertywność, bo pewnie z tym masz problem, to także swoiste panowanie nad swoimi emocjami, jest to aspekt psychologiczny, którego podłoże można szukać już od początkowego stadium, kształtowania naszej osobowości.

Wiek, nie odgrywa tutaj żadnego znaczenia, możemy być dzieckiem, które dąży do zbudowania zamka z piasku, nie zwracając uwagi, na czynniki czy bodźce zewnętrzne, i skrupulatnie dążyć do wykonania tego zadania. Możemy także w tym samym wieku, podczas wykonywania określonych czynności, przejąć się, jednocześnie, odrzucając niemal własne ambicje, czy świadomość pewnej niezależności, która nas kształtuje. To taka motywacja, której potrzebujemy, do dalszego działania, bez względu na to, co wytyka nam w danym momencie otaczający nas świat. Niestety, jeśli nie będziemy kształtować własnej asertywności od najmłodszych lat, to z czasem staniemy się bardziej podatni na wspomniane czynniki zewnętrzne, w tym dojdzie do tego jeszcze stres, opinia środowiska w którym funkcjonujemy, a nawet poważniejsze bodźce.

Musimy umieć poradzić sobie, z tym problemem, co nie jest trudnym rozwiązaniem, mało tego, można już uczestniczyć w kursach, gdzie prowadzone są treningi asertywności, z których korzysta, coraz więcej zadowolonych konsumentów. Początkowo, nikt nie miał przekonania, co do skuteczności, dziś zyskali nie tylko pewność siebie, ale dodatkową energię, do działania.

Asertywność managera - co to jest?

Bezapelacyjnie konieczną dla osiągnięcia sukcesów na stanowisku managera cechą jest asertywność. Zresztą nie na darmo taki właśnie tytuł nosi cały ten blog.  Opisuje ona właściwie całą jego przydatność do zarządzania zespołami ludzkimi. Manager musi na każdym kroku się komunikować – z podwładnymi, z klientami, z innymi managerami i z w końcu ze swoimi zwierzchnikami. I wszędzie musi to robić sprawnie.  

Nie sposób wyobrazić sobie na takim stanowisku osoby, której rolą jest właśnie jak najdogodniejsza komunikacja z pracownikami. Dlatego jakiś kurs asertywności (najlepiej jak najlepszy – i to wcale nie znaczy że robiony przez trenerów wewnętrznych) powinien być jednak przez managera odwiedzany, ponieważ można wejść w posiadanie bardzo wielu ciekawych informacji i technik dotyczących rozmowy z pracownikiem.

Dzięki temu, że szkolenia asertywność  będą odwiedzane przez takich właśnie kierowników zadowolenie wśród zatrudnionych w danej firmie będzie mogło znacznie się podnieść. Aby manager osiągnął w swojej pracy prawdziwą doskonałość potrzebny będzie zarówno naturalny talent do przyjaznego i efektywnego wpływania na inne osoby, jak i również praca nad tym, by wyłuskać z niego to, co najlepsze. Kurs asertywności  powinien regularnie przechodzić każdy szanujący się manager. Tego typu kursy są również częścią dodatkowych szkoleń dla tego typu osób. Będąc nadzorcą grupy osób nie należy być nieśmiałym, lecz nie wolno tez zapominać o wszelkich kwestiach związanych z uprzejmości, czy taktem.

Tę samą informację przekazać można zawsze na kilka sposobów, z których nie wszystkie są jednakowo dobre. Manager powinien w swojej asertywności osiągać poziom, w którym nie tylko nie będzie miał problemów z poruszeniem drażliwej kwestii, ale także będzie w stanie dotknąć jej w sposób całkowicie dla drugiej osoby nieinwazyjny. Tylko wtedy będziemy mogli mówić o niezwykle utalentowanym kierowniku.

Wystąpienia publiczne a asertywność

Asertywność jest umiejętnością o której większość  osób gdzieś słyszała ale nie każdy miał okazję oraz możliwość jej poznania oraz udoskonalenia. Warto wiedzieć że asertywność to nie jest tylko teoria, aby ją udoskonalić należy bardzo długo ćwiczyć tak by poznana wiedza mogła zostać utrwalona oraz by człowiek mógł z niej korzystać w codziennym życiu.

Asertywność jest umiejętnością którą możemy wykorzystać w każdej sytuacji życiowej w jakiej się znajdziemy. Wiele osób wstydzi się lub boi korzystać z poznanej wiedzy co jest dużym błędem, kiedy przestajemy ćwiczyć po prostu zanika nam instynkt i należy próbować od początku. To samo wiąże się z wystąpieniami publicznymi ponieważ aby móc występować publicznie należy w sposób szczególny się do tego przygotować, odbyć kurs, czytać fachową literaturę. To jednak nie wszystko, najistotniejsza jest druga część czyli ćwiczenia praktyczne.

Bez nich nie ma możliwości by wystąpienie publiczne się udało. Wystąpienia publiczne są tak samo trudne jak nauka asertywności wiążą się z tym również dwie zasady. Pierwsza jest tak aby poznać dokładnie teorię by wiedzieć od podstaw z czym mamy mieć do czynienia. Druga sprawa ta najważniejsza to ćwiczenie poznanych umiejętności bez niej możemy zapomnieć o tym by nasze wystąpienia publiczne były dobre oraz o tym ze nareszcie nauczymy się w każdej sytuacji stosować poznanych technik asertywności. By móc swobodnie występować publicznie należy opanować przede wszystkim stres oraz Stach, są to dwa czynniki odpowiedzialne za ty by występnie było na wysokim poziomie.

Ważne jest oczywiście to by mówca był przygotowany w stu procentach merytorycznie jednak istotne jest to by był on również opanowany i nie zestresowany. To samo dotyczy asertywności. By ją opanować nie można się stresować oraz bać tego że dana sytuacja nie jest tą w której akurat mieliśmy wykazać się asertywnością.

Czy dobry sprzedawca powinien być asertywny

Dobry sprzedawca powinien wykazywać się wieloma cechami. Przede wszystkim musi on być osobom kulturalną, wysławiać się poprawnie. Powinien opanować swoje emocje podczas spotkania z trudnym klientem. 

Nie jest to prosta sprawa dlatego też tak wiele osób rezygnuje z zawodu sprzedawcy. Być może dlatego że nie znali do tej pory umiejętności która jest bardzo ważna w tym zawodzie i pozwala się w nim długo utrzymać. Tą umiejętnością jest asertywność nie koniecznie w stosunku do klientów ale również do pracodawców.

Sprzedawca powinien znać swoje prawa i nie pozwalać pracodawcy na dodawanie mu obowiązków których nie powinien wykonywać .W tym przypadku umiejętność wykorzystania poznanych technik asertywności jest bardzo ważna (jeśli ich brakuje, zawsze można udać się na trening asertywności). Nie można zgadzać się na wszystko o co prosi nas szef, jeśli dane prośby wykraczają albo poza nasze obowiązki albo poza nasze kompetencje. Każdy pracownik ma swoje prawa i powinien wymagać od pracodawcy by ich przestrzegał. Sprzedawca powinien przede wszystkim znać techniki asertywności. Ważne jest by wziąć udział w szkoleniu dotyczącym konkretne asertywności i niczego więcej. Dzięki temu mamy możliwość poznania nie tylko teorii ale również praktyki.

Ćwiczenia praktyczne doskonale pozwalają na to byśmy mogli utrwalić poznaną wiedzę. Nie można jedynie iść na kurs , wysłuchać go i na tym zakończyć, należy podejść do sprawy odpowiedzialnie i w każdej nadarzającej się okazji trenować poznane umiejętności.

Dobry sprzedawca umie zachować się kulturalnie jednak czasem jego dobra wola jest wykorzystywana przez klientów którzy próbują wykorzystać jego dobrą wolę i proszę o załatwienie spraw które sami powinni zrobić. Sprzedawcy bardzo często na prośbę klienta wykonują telefony w sprawie reklamacji co nie jest w ich zakresie obowiązków. Dlatego każdy sprzedawca powinien umieć być asertywnym.

Zasady fair-play w biznesie

W biznesie powinny obowiązywać zasady fair – play by można było bez stresu oraz wedle pewnych zasad. Nie można być osobą bez zasad . Nawet jełki ciągnie nas do dużych pieniędzy powinniśmy wyznaczyć sobie granice których nigdy nie przekroczymy. Sprzedawcy są często w sytuacjach których mogli by zapomnieć o zasadach fair-play dlatego tak ważne jest ich wstępne wyznaczenie.

Musimy się zastanowić czego nie zrobimy nigdy drugiej osobie z którą pracujemy a na co możemy sobie pozwolić. W biznesie jest bardzo dużo sytuacji które skłaniają ludzi do tego by łamać zasady fair –play i przez to tak wiele opinii jest takich że ludzie w biznesie nie przestrzegają tych zasad. Jest niestety wiele sytuacji które sprzyjają właśnie takim zachowaniom które nie są zgodne z zasadami obowiązującymi. Jednak dla pieniędzy wiele osób jest gotowych na wszystko. 

Dlatego tak ważne są te granice, jeśli  będziemy potrafili ich przestrzegać oraz sami też będziemy oczekiwać od innych by zachowywali się fair-play to wtedy praca w biznesie będzie dużą przyjemnością a nie tylko gonieniem za pieniędzmi.

Biznes rządzi się ostrymi prawami i dosyć ciężko jest w nim zaprowadzić jakieś zasady jednak jest to możliwe pod warunkiem ustalenia zasad oraz ich przestrzegania. Jeśli jednak pracuje się w grupie osób która w ogóle nie przestrzega zasad praca jest bardzo trudna, osoba taka pracuje w bardzo dużym stresie. W takiej pracy ciężko kogoś nazwać partnerem. W każdej sytuacji człowiek nastawiony jest na to że może zostać oszukany. Zasady fair – play w biznesie są istotne dla przebiegu pracy zawodowej.

Wymagać zatem trzeba od siebie ale nie tylko mówmy głośno o zasadach jakie wyznajemy jest szansa że przy nas inni ludzie również będą ich przestrzegać. Trzeba się na to przygotować że istnieją przypadki dla których nie istnieją zasady fair-play.

Stres w zawodzie handlowca

Stres w zawodzie handlowca jest jego nie odłącznym elementem. Początkujący handlowiec powinien liczyć się z tym że jego praca będzie przebiegać w dużym stresie.  Zawód handlowca wymaga wielu umiejętności oraz cech charakteru. Umiejętności są do nauczenie, wyćwiczenia, podszlifowania jednak cechy charakteru już nie.

Dlatego umiejętność radzenia sobie ze stresem jest do wyćwiczenia, można się jej nauczyć poprzez udział w szkoleniach oraz kursach oferowanych przez ośrodki szkoleniowe. Pomagają one walczyć ze stresem gdy ten zaczyna pojawiać się na horyzoncie. Choć można zmniejszyć objawy stresu nie da się go do końca wyeliminować dlatego warto znać metody które pozwolą choć trochę je zmniejszyć.

Stres w zawodzie handlowca występuje zwykle na początku jego kariery kiedy to osoba rozpoczynająca pracę jest bardzo zestresowana ponieważ nie wie  czy da sobie rade z oczekiwaniami pracodawcy, czy jej wyniki sprzedaży będą wystarczająco wysokie. Następnie stres pojawia się gdy sprzedaż mimo strasznego wysiłku sprzedawcy nie wzrasta lecz spada. Wtedy istnieje ryzyko zwolnienia, dlatego też stres jest tu już na bardzo wysokim poziomie.

Sposobów na walki ze stresem jest bardzo dużo, począwszy od zdrowego trybu życia, wykonywania ćwiczeń fizycznych oraz czytania fachowej literatury, po bardzo duży stres gdzie należy już używać delikatnych suplementów i najgorsza faza stresu w której należy zażywać silne proszki antystresowe. Stres doprowadza do wielu ciężkich chorób, takich jak choroby serca, problemy z żołądkiem. Jest on bardzo niebezpieczny dla naszego zdrowia warto więc wiedzieć jakie negatywne skutki wywołuje .

Każdy handlowiec powinien wiedzieć że jego zawód wiążę się z dużym stresem dlatego też musi być przygotowany do tego by  nim walczyć gdy tylko zaczną pojawiać się pierwsze jego symptomy.

Jak być etycznym sprzedawcą?

Etycznym sprzedawcą powinien być każdy kto pracuje w tym zawodzie. Niestety w rzeczywistości jest inaczej. Większość etycznych handlowców pracuje w małych firmach, są to ludzie dojrzali którzy etykę mają już we krwi. Gorzej jest z osobami które dopiero zaczynają pracę w handlu, są to osoby zazwyczaj młode nastawione tylko i wyłącznie na awans na duże pieniądze. Takie osoby nie liczą się z niczym i z nikim.

Jest to praktycznie nie uniknione że osoba trafiająca do dużej korporacji nie zacznie zachowywać się jak jej koledzy z biura. Etyka powoli zanika, jest to smutne jednak prawdziwe. Szczęście ma ten który na swojej drodze spotkał sprzedawców którzy etykę mieli we krwi. Są to ludzie którzy wiedzą że prawdziwy sukces można osiągnąć tylko poprzez ciężką pracę. Nie etyczne zagrania są obecnie na porządku dziennym. By jednak nie paść ofiarę nie etycznego sprzedawcy musimy po prostu być bardzo czujni.

Jeśli zamierzamy kupić produkt lub usługę i potrzebujemy fachowego doradcy, popytajmy znajomych, poczytajmy opinie jakie są w Internecie na temat sprzedawców. Jest to bardzo ważna wiedza, ponieważ dobry sprzedawca to już połowa sukcesu. Nie można wymagać od sprzedawcy zbyt wiele ponieważ to nie on jest odpowiedzialny za produkt lecz producent, sprzedawca ma go jedynie sprzedać. Od sprzedawcy możemy wymagać tego by potrafił odpowiedzieć na wszystkie nasze pytania dotyczące produktu. Lecz najbardziej tego by nie zatajał niezbędnych informacji na jego temat. 

Istotne jest też to czy sprzedawca nie stara się wcisnąć na siłę drogiego produktu osobie której na to nie stać i która tak naprawdę go nie potrzebuje. Często jest tak że z chęci zysku sprzedawcy wciskają produkty tylko po to by zarobić nie licząc się z klientem i jego potrzebami. Sprzedawca powinien zarabiać ale również liczyć się z klientem.